医疗领域有大量需要自然语言交互的工作,耗费了大量的人力。比如诊前对于患者就诊科室以及就医流程相关问题,医院往往需要有专业的人员在门诊大厅,回答相关问题;诊后对于患者的健康咨询和随访,需要家庭医生定期上门或者电话来进行。在中国医生资源缺乏的情况下,导致医生的工作负担重而患者的管理质量低。平安医疗科技通过构建医疗知识图谱来打造医疗人工智能的大脑,并通过对话问答技术,来和患者智能交互,为患者提供智能分诊/导诊服务以及智能患教问答和随访服务。本次报告将主要介绍平安如何运用自然语言处理技术来打造智能的患者服务。
倪渊