在居住领域，住房消费是一项复杂的业务，具有高额、低频、非标、复杂、周期长的特征，房产经纪作为消费过程中不可或缺的角色，其专业程度直接影响消费者的服务体验。我们研发了一整套人机耦合的服务质量智能控制系统，为服务者提供日常服务场景的智能咨询辅助，为新人服务者提供服务能力训练场，为门店管理者提供服务智能诊断和房客资源管理决策辅助，目标是提升房产经纪的作业效率，缩小服务质量方差。
[TF40, 人机耦合, 人工智能]
陈开江
